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本年7月8日是第十一个“7·8世界保障公众宣传日”。追忆往日一年2024年AG娱乐城，金融机构在金融服务规模进行了哪些更始探索，破解了哪些金融服务可贵？值此之际，南齐·湾财社稀零斟酌推出“高端访谈之聚焦保障公众日”，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，展示广东金融服务高质地发展的相关情况。

日前，中国工商银行广东省分行副行长刘刚接收了南齐·湾财社记者专访，围绕新市民金融服务、金融消耗者职权保护责任等话题分享了我方的不雅点。

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多措并举开展个东说念主待业金业务宣传

南齐·湾财社：近两年来，待业金融逐渐成为各家买卖银行发力的重心。其中，手脚首批获准开办个东说念主待业金业务的银行之一，现在广东工行相关业务开展情况怎样？

刘刚：工行是首批上线个东说念主待业金业务的银行之一。为全力救助国度开荒多头绪多因循养老保障体系的统筹安排，广东工行参预专项资源，开展了个东说念主待业金“开户有礼”“缴存有礼”等一系列活动。

在产品遴择与引入方面，工行阐述“工银爱相伴”品牌上风，络续推出养老储蓄、养老闪现、养老保障、养老基金等产品，以监管明确的“运作安全、锻真金不怕火沉稳、地方标准、侧重始终保值”等条目为准绳，作念好产品遴择责任，通过减让手续费、提高产品收益率等多种方式擢升客户办理意愿。收尾2023年6月底，广东工行个东说念主待业金账户开户数、缴存金额均位于同行前方。

针对部分全球对第三因循社会养老保障体系不了解、不老到的情况，广东工行以高度的政事站位积极落实个东说念主待业金宣传责任条目，通过线下、线上相讨好的方式，多渠说念、多举措为个东说念主待业金宣传造势。

同期，广东工行全力救助和协作政府部门推动个东说念主待业金战略的宣讲责任，协作东说念主社部门开展“送战略到企业”“送战略到街说念”“送战略到社区”宣讲活动2024年AG娱乐城，宣讲第三因循个东说念主待业金竖立的雄伟性，及通过资产竖立方式作念好养老保障、养老基金、养老闪现及养老储蓄产品竖立，在资金安全性的前提下，提高待业金账户资金的收益性。收尾现在，广东工行已为辖内约1200家企业超3万名职工进行了个东说念主待业金战略专场宣讲。

擢升金融服务均等性和便利度

南齐·湾财社：前年以来，央行等金融管制部门一直在强力推动银保机构擢升新市民金融服务质效，工行广东省分行有哪些具体举措和责任亮点？

如今，各大网络游戏平台推出严格管控时间、要求实名注册、设置多重“人脸验证”关卡等多项措施防止未成年人沉迷游戏，但在如此严格的“限游令”下，仍有不法分子在钻漏洞挣钱。

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刘刚：广东工行践行东说念主民金融理念，在住房租房、工资监管、创业融资、养老社保、活命消耗等方面为新市民提供全地方金融服务和救助，助力新市民在广东融入新活命、开启新篇章。

救助新市民“居有其屋”方面，一是积极落实首套房贷款应享尽享战略，细化简化新市民授信过程，新市民可凭银行活水、资产评释、进销货单子、大专院校学历信息等评释材料取得对应等级授信。本年以来累计向新市民披发个东说念主住房按揭贷款2万笔2024年AG娱乐城，金额逾200亿元，其中首套房占比逾九成。二是积极激动保障性住房融资业务，比年来审批住房租借贷款名堂7个，推断审批金额45亿元。三是加大安堵升值金融服务供牛逼度，鸠集政府及装修、家电、居品企业，开展安堵消耗券投放、信用卡免息分期、信用卡消耗满减等一系列优惠活动，累计为逾百万新市民提供300亿元个东说念主消耗信贷救助。

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保障新市民“劳有所得”方面，广东工行阐述金融科技逾越上风，一是整合政务、金融数据开荒监测预警平台，保障农民工工资如期支付，现在开立农民工工资监管专户企业约3000户，本年以来披发农民工工资金额近150亿元。二是依托数字普惠实时为新市民企业“供氧输血”，本年以来通过“e抵快贷”“想象快贷”“政采贷”“数字供应链”等线上融资产品，为新市民群体中的个体工商户、小微企业主等个东说念主客户披发普惠贷款金额超350亿元，为其创业劳动提供了肤浅优质的融资服务。

服务新市民“老有所终”方面，一是悉心打造“工银爱相伴”适老服务品牌，提供账户安全保障、肤浅全渠说念服务、资产保值传承、适老尊享职权等四大板块二十多项暖心折务。举例手机银行、自助设备均提供大字界面、语音助手等适老体验，拨打95588专线说出“银发”关键词即可自动转接东说念主工客服敬老服务。二是提供鉴定的待业金服务保障，广东工行邻接了广东地区近半的待业金披发业务量，提供了社保卡跨省通办、资金自动归集、外乡ATM取现转账免费等便利服务，方便列位退休新市民管制养老钱。三是提供专科的待业金融投资服务，在广州试点推出特定养老储蓄、“工银闪现·颐享安泰”系列专属养老闪现产品，以始终沉稳的收益更好地喧阗新市民的养老保障需求。

助推新市民在粤活命“烟火气”方面，广东工行面向新市民、大中专毕业生推出“工银新市民卡”“新锐卡”两张专属卡片，减免ATM跨行取款手续费、工本费、年费、小额账户管制费等多项用度，持卡东说念主在手机银行“新市民之家”专区还可购买专属进款、闪现产品。与此同期，广东工行全力看管新市民钱袋子，针对新市民流动性强的特色，优化便利账户开立等基础金融服务，并当先在全省完了通过实时监测技巧对涉诈来往进行“精确阻扰”，2023年通过系统实时预警并阻扰涉诈来往近9000笔，生效阻扰涉诈资金超亿元。

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南齐·湾财社：在开展新市民金融服务的过程中，金融机构会靠近哪些难点和痛点？应该怎样贬责？

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刘刚：在开展新市民金融服务的过程中，银行等金融机构靠近主要难点包括：新市民在常住地的历史数据缺失或流动性较强，粗略在城镇处于天真劳动气象，难以提供标准的责任单元及收入评释，以上情况齐给银行作客户授信探询和风险管制等责任带来难度和挑战。

畴昔，针对新市民在时空上的流动性特色和主要金融需求，不错加强多头绪的银政对接，加速新市民相关信息的分享整合，优化新市民信用评价体系，探索斟酌开荒风险赔偿基金，从而进一步丰富新市民金融供给，遵守擢升金融服务均等性和便利度。

开荒多元化解金融纠纷机制体系

南齐·湾财社：2023年3月1日起，《银行保障机构消耗者职权保护管制主见》考究践诺。广东是我国金融消耗最活跃、最阐述的省份之一，工行广东省分行在推动金融学问普及教会、加强消耗者投诉管制等各方面有什么具体举措？畴昔又将怎样进一步强化并更始金融消耗者职权保护？

刘刚：广东工行支柱“东说念主民金融”履行，在络续擢升浩繁金融消耗者尤其是青少年、老年东说念主、新市民等重心东说念主群金融教训与风险防控领会，吝啬消耗者正当职权等方面开展了卓有成效的责任。现在，广东工行打造了“2+N”多维度消保教会宣传体系，积极擢升消耗者教训。“2”即“2个课堂”：依托新闻媒体、广东工行微信公众号，开设金融教训公开课和消保微课堂；“N”是N个特色专题宣传活动。

2023年上半年，广东工行依托“2+N”多维度消保教会宣传体系，开展了以“行长撑消保”“3·15金融消耗者职权保护志愿行活动”“行长接访日”“传教暗访监督”四大特色活动为中枢的消保主题宣传，组织辖内20家地市分行及超千家网点共开展各项教会宣传活动超两千场次，触达东说念主次近1亿，创历史新高，极大的延展传教秘密面。

在金融纠纷多元化解方面，广东工行开荒了有机吞并、互为补充的多元化解机制体系，从“小”源流，合手细节优化，在正和消保中心品级三方长入机构的救助下，通过行长挂帅处理、提级包案、长入妥协、小额快速处理等各类非诉讼方式积极讲述并贬责客户主张和诉求。

畴昔，广东工即将络续秉持“与客户共同成长，靠服务创造价值”想象理念，络续擢升产品和服务，开展特色公益宣传，以愈加求实、高效的投诉处理服务，讲述贬责客户急难愁盼金融诉求，把惠民生、暖民意，顺民意的金融“温度”连三接二传递出去。

采写：南齐·湾财社记者 王文妍2024年AG娱乐城